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多久可以收到鑑定結果？
在我們的鑑定服務時間內（美國東部時間週日晚上 9 點至週五晚上 8 點，每天上午 7 點至 9 點暫停服務兩小時）提交的鑑定申請，結果將在一小時內於 App 中提供。在每日暫停服務時段、美國東部時間週五晚上 8 點後，或美國公司節假日期間提交的鑑定申請，將於下一次恢復服務後一小時內處理。
鑑定結果會透過 App 推播通知發送，您也可以在「歷史紀錄 History」頁面查看。若鑑定結果為「真品（Authentic）」，鑑定證書會立即生效，無需額外等待。
Can I dispute an Unidentified result?
不適用。Entrupy 財務保證僅適用於鑑定結果為「真品（Authentic）」的商品。
客戶已經把商品帶走，我無法拍攝要求補交的照片。
請透過聊天功能與我們聯絡，我們的團隊會確認在缺少指定照片的情況下，是否仍能繼續進行鑑定。如果無法繼續，您可能需要請客戶將商品帶回，以補拍所需照片。
鑑定結果為「無法判定」的商品可以取得鑑定書嗎？
We only have certificates for Authentic items. If you need a document for an Unidentified item, you can request a Letter of Evidence for USD 15 (or 1 token), which includes a list of the inconsistent regions for that item. Please send us a chat message or email with your request, and we will email you the letter within 24 hrs. (excluding weekends/holidays).
我對收到的結果有異議。我該怎麼辦？
如果您對結果有疑慮，可以標記該項目以申請二次審查。您可透過「歷史紀錄」頁面進入該項目的結果頁面，並點擊右上角的「三個點」圖示來標記該項目。二次審查服務免費，處理時間最長為 24 小時（不含週末及國定假日）。
已經超過 60 分鐘，但我的鑑定結果還沒出來，為什麼？
請查看您的聊天訊息和／或補拍（Retake）通知，確認我們是否要求您提供額外資訊或照片。如果有此類請求，鑑定流程將暫停，在收到所需資訊之前，我們無法繼續進行鑑定。
另外，請留意我們的鑑定服務時間：美國東部時間週日晚上 9 點至週五晚上 8 點，每天上午 7 點至 9 點暫停服務兩小時。如果您的商品狀態顯示為「審核中」，且是在非服務時間或節假日提交，鑑定結果將在下一次恢復服務後一小時內出具。請注意，美國東部時間週五晚上 8 點後提交的鑑定，將於週日晚上 9 點恢復服務後進行處理。
如果不小心重複提交了鑑定，我可以取消其中一次嗎？
Yes, we can cancel it (invalidate it), but only while it is under review. After a result has been issued, Unidentified or Authentic, we can no longer cancel it.
如果我的鑑定結果為「無法判定」，可以重新提交鑑定嗎？
Please refrain from submitting the same item twice because it will count towards your subscription if an Authentic or Unidentified result was issued for it. If you don’t agree with the result, please flag the item for secondary review.
補拍（Retake）請求多久會過期？
補拍（Retake）請求將保留 24 小時。超過 24 小時後，鑑定團隊可能會將該次提交判定為「無效」。
如果您無法在 24 小時內重新提交圖片，請與我們聯絡，我們可以協助延長商品維持在「需要審核（Needs Review）」狀態的時間。
我可以透過 App 內聊天功能補交照片嗎？
如果我們需要您提供額外的照片，將透過鈴鐺圖示向您發送補拍（Retake）請求。我們不再接受透過 App 內聊天功能提交的照片。
