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多久可以拿到我的鉴定结果？
在鉴定工作时段（美国东部时间周日晚 9 点至周五晚 8 点，每日早 7 点‑9 点暂停服务两小时）内提交的鉴定申请，将在 App 内一小时内出具结果。在服务暂停时段、美国东部时间周五晚 8 点之后，或是美国法定节假日提交的申请，将在下次恢复服务后的一小时内处理完成。
鉴定结果会以应用推送通知形式展示，同时也会出现在历史记录栏目中。若鉴定结果为正品（Authentic），证书即刻生效，无需等待。
我可以对 “Unidentified” 的鉴定结果提出异议吗？
不，财务保障仅适用于鉴定结果为正品（Authentic）的商品。
客户已经带走商品，我无法拍摄所需照片。
请在聊天窗口给我们留言，由团队确认是否可以在缺少要求图片的情况下继续完成鉴定。若无法继续鉴定，您可能需要请客户把商品取回。
Unidentified 的商品可以出具证书吗？
We only have certificates for Authentic items. If you need a document for an Unidentified item, you can request a Letter of Evidence for USD 15 (or 1 token), which includes a list of the inconsistent regions for that item. Please send us a chat message or email with your request, and we will email you the letter within 24 hrs. (excluding weekends/holidays).
我对收到的鉴定结果不认同，该如何处理？
如果您对鉴定结果存有疑问，可以标记该商品申请二次复核。您可进入历史记录页面，打开该商品的结果页面，点击右上角三点图标发起标记。二次复核免费，最长需要 24 小时完成（周末及节假日不计入）。
已经超过 60 分钟，我的鉴定结果还未出具，是什么原因？
请查看聊天消息以及重拍通知，确认我方是否向您索要补充资料或图片。一旦发起该类请求，鉴定流程将会暂停；在收到所需资料前，我们无法继续开展鉴定工作。
另请注意我们的鉴定工作时间：美国东部时间周日晚 9 点至周五晚 8 点；每日早 7 点‑9 点暂停服务两小时。若您的商品状态显示 “Under Review”，且提交时间超出工作时段或恰逢节假日，鉴定结果将在下次服务开启后一小时内出具。请注意：美国东部时间周五晚 8 点之后提交的订单，将顺延至周日晚 9 点恢复服务后处理。
我能否取消因误操作重复提交的鉴定任务？
可以取消（作废），但仅当订单处于审核中状态时方可操作。一旦出具鉴定结果，无论结果为 Unidentified 还是正品（Authentic），我们都无法再取消该订单。
若鉴定结果为Unidentified，我可以重新检测吗？
请勿重复提交同一件商品。一旦出具正品（Authentic）或Unidentified 结果，该次鉴定就会计入您订阅套餐的额度。如您对结果不认可，请标记该商品申请二次复核。
重拍请求多久会失效？
重拍通知有效期为 24 小时。超过 24 小时，鉴定团队可能作废本次鉴定申请。
若您无法在 24 小时内重新上传图片，请发消息告知我们，我们可以酌情将该商品维持在待复核状态。
我可以通过应用内聊天发送补充图片吗？
如需补充拍摄图片，我们将通过铃铛图标向您发送重拍请求。应用内聊天窗口不再接收图片。
