Entrupyは、鑑定体験を大きく進化させました。
ここから、さらに快適に。
結果が出るまでどれくらいかかりますか？
「鑑定 」の営業時間内（月曜午前10時から土曜午前9時まで。ただし、毎日午後8時から午後10時までの2時間は除く)に送信されたリクエストの結果は、1時間以内にアプリで確認できます。その時間帯外、土曜の午前9時以降、または祝日に送信されたリクエストは、営業が再開されてから1時間以内に処理されます。
結果は、アプリ内のプッシュ通知および「履歴」タブに表示されます。結果が「本物 」の場合、「鑑定書 」は直ちに有効となりますので、待つ必要はありません。
「不明」という結果に対して異議を申し立てることはできますか？
いいえ、「金銭補償 」は、「本物 」という判定結果が与えられたアイテムにのみ適用されます。
お客様がその商品を持って帰られてしまったため、ご依頼いただいた写真を撮影することができません。
ご要望の画像なしで鑑定を進められるかどうかチームで確認いたしますので、チャットにてメッセージをお送りください。鑑定を進められない場合は、お客様にアイテムを再度お持ちいただくようお願いする必要がございます。
不明の商品について、鑑定書を依頼することはできますか？
証明書は「本物 」のアイテムについてのみご用意しております。「不明 」のアイテムに関する書類が必要な場合は、15米ドル（またはトークン1個）で「証拠証明書」を請求いただけます。この証明書には、当該アイテムの不整合な地域の一覧が含まれております。ご要望をチャットメッセージまたはメールにてお送りください。24時間以内（土日・祝日を除く）に、証明書をメールにてお送りいたします。
提示された結果に納得できません。どうすればよいでしょうか？
結果に疑問がある場合は、そのアイテムを再審査の対象として報告することができます。再審査を依頼するには、「履歴」ページから該当アイテムの結果ページに移動し、右上の3つのドットをクリックしてください。再審査は無料で、処理には最大24時間（土日・祝日を除く）かかります。
60分以上経ちましたが、結果がまだ出ていません。どうしたのでしょうか？
チャットメッセージや再受験の通知をご確認いただき、当方から追加の情報や写真の提出をお願いしているかどうかご確認ください。その場合は、「鑑定 」を一時停止させていただき、ご依頼した情報をお受け取りになるまで、手続きを再開することはできません。
また、鑑定 の営業時間についてもご確認ください。営業時間は、月曜午前10時から土曜午前9時までで、毎日午後8時から午後10時までは2時間の休憩となります。お持ち込みいただいたアイテムが「審査中」の状態であり、上記の営業時間外または祝日に提出された場合、結果は営業が再開されてから1時間以内に表示されます。なお、土曜の午前9時以降に提出されたものは、月曜の午前10時に営業が再開された時点で処理されますので、ご注意ください。
誤って2回送信してしまったテストはキャンセルできますか？
はい、キャンセル（無効化）することは可能ですが、審査中の場合に限ります。結果が発表された後（不明または本物 ）、キャンセルすることはできなくなります。
もし私の結果が「不明 」だった場合、もう一度検査を受けることはできますか？
同じアイテムを2回提出することはご遠慮ください。そのアイテムに対して「本物 」または「不明 」の結果が発行された場合、それがご契約の件数にカウントされてしまいます。結果にご納得いただけない場合は、そのアイテムを「二次審査」の対象としてご報告ください。
再撮影の提出期限まで、どれくらいありますか？
再提出は24時間保留となります。24時間経過後、鑑定チームが再提出を無効とする場合があります。
24時間以内に画像を再提出できない場合は、メッセージをお送りください。その場合、当該アイテムを「審査待ち」の状態に維持できるよう対応いたします。
アプリ内のチャットを通じて、追加の画像を送信することはできますか？
追加の写真が必要な場合は、ベルアイコンにて再撮影のリクエストをお送りします。アプリ内チャットでの写真の受け付けは終了いたしました。
