Entrupyは、鑑定体験を大きく進化させました。
ここから、さらに快適に。
結果が出るまでどれくらいかかりますか？
「鑑定 」の営業時間内（日曜日午後9時（米国東部時間）から金曜日午後8時（米国東部時間）まで。ただし、毎日午前7時から午前9時（米国東部時間）までの2時間は除く）に送信されたリクエストの結果は、1時間以内にアプリで確認できます。その時間帯外、金曜日の午後8時（米国東部時間）以降、または米国の祝日に送信されたリクエストは、営業が再開されてから1時間以内に処理されます。
結果は、アプリ内のプッシュ通知および「履歴」タブに表示されます。結果が「本物 」の場合、「鑑定書 」は直ちに有効となりますので、待つ必要はありません。
「未特定」という結果に対して異議を申し立てることはできますか？
いいえ、「金銭補償 」は、「本物 」という判定結果が与えられたアイテムにのみ適用されます。
お客様はその商品を持って帰られてしまったため、ご依頼いただいた写真を撮影することができません。
チャットにてご連絡いただけますと、当チームがご依頼いただいた画像がなくても「鑑定 」の手続きを進められるかどうかを確認させていただきます。手続きが進められない場合は、お客様に商品を返品していただくようお願いする必要があるかもしれません。
身元不明のアイテムについて、「鑑定書 」を依頼することはできますか？
証明書は「本物 」の商品についてのみご用意しております。「Unidentified」の商品に関する書類が必要な場合は、15米ドルで「証拠証明書」をご依頼いただけます。この証明書には、当該商品において不一致が確認された地域のリストが含まれます。ご依頼の際は、チャットメッセージまたはメールにてご連絡ください。24時間以内（土日・祝日を除く）に、メールにて証明書をお送りいたします。
提示された結果に納得できません。どうすればよいでしょうか？
結果に疑問がある場合は、そのアイテムを再審査の対象として報告することができます。再審査を依頼するには、「履歴」ページから該当アイテムの結果ページに移動し、右上の3つのドットをクリックしてください。再審査は無料で、処理には最大24時間（土日・祝日を除く）かかります。
60分以上経ちましたが、結果がまだ出ていません。どうしたのでしょうか？
チャットメッセージや再受験の通知をご確認いただき、当方から追加の情報や写真の提出をお願いしているかどうかご確認ください。その場合は、「鑑定 」を一時停止させていただき、ご依頼した情報をお受け取りになるまで、手続きを再開することはできません。
また、鑑定 の営業時間についてもご確認ください。営業時間は、日曜日午後9時（米国東部時間）から金曜日午後8時（米国東部時間）までで、毎日午前7時から午前9時（米国東部時間）までは2時間の休憩となります。お持ち込みいただいたアイテムが「審査中」の状態であり、上記の営業時間外または祝日に提出された場合、結果は営業が再開されてから1時間以内に表示されます。なお、金曜日の午後8時（米国東部時間）以降に提出されたものは、日曜日の午後9時（米国東部時間）に営業が再開された時点で処理されますので、ご注意ください。
誤って2回送信してしまったテストはキャンセルできますか？
はい、取り消す（無効にする）ことは可能ですが、審査中の場合に限られます。結果が「Unidentified」または「本物 」として発行された後は、取り消すことはできなくなります。
検査結果が「未同定」だった場合、再度検査を受けることはできますか？
同一のアイテムを2回投稿することはご遠慮ください。そのアイテムに対して「本物 」または「Unidentified」という判定結果が出た場合、購読回数にカウントされてしまいます。判定結果にご納得いただけない場合は、そのアイテムを「二次審査」の対象としてご報告ください。
再受験の申請期限まで、あとどれくらいありますか？
再提出は24時間保留となります。24時間経過後、鑑定 チームが提出内容を無効とする場合があります。
24時間以内に画像を再提出できない場合は、メッセージをお送りください。その場合、当該アイテムを「審査待ち」の状態に維持できるよう対応いたします。
アプリ内のチャットを通じて、追加の画像を送信することはできますか？
追加の画像が必要な場合は、ベルのアイコンから「再撮影」のリクエストをお送りいたします。アプリ内のチャットでの画像の受け付けは終了いたしました。
