サブスクリプション料金以外に、契約時にかかる費用はありますか？
Entrupy にご登録の際には、デバイス1台につき499ドルの初期設定料が一度だけEntrupy この料金には、トレーニング動画のご提供ならびに、通常使用下でのデバイス故障時の交換が含まれております。送料は米国およびカナダのみ無料となり、国際配送の場合は開始時にアカウントへ請求されます。
どの支払い方法が使えますか？
鑑定書は別料金が請求されますか？
いいえ。鑑定の結果、本物と判定された各アイテムには、追加料金なしでEntrupy鑑定書が発行されます。
Entrupyアプリをダウンロードしましたが、ログインできません。
Entrupyアプリと専用端末は、Entrupy Verified Business (Entrupyとご契約済みの法人企業）のお客様のみご利用いただけます。
高級ブランドのバッグやスニーカーなどを取り扱っており、Entrupy Verified Business としてのご契約をご希望の場合は、こちらよりお問合せください。
私の国でも利用できますか？
Entrupyは現在、90カ国以上で導入されており、世界ほぼすべての国でご利用いただけます。
高級ブランド品を取り扱っており、Entrupyのブランド鑑定サービス導入にご関心のある小売業者様・リセール業者様は、こちらよりお気軽にお問い合わせください。
Entrupyに申し込むにはどうしたら良いですか？
ブランド品鑑定やスニーカー鑑定をご希望の方は、「料金プラン」ページ内のお申し込みフォームより、必要事項をご記入ください。
その他サービスについては、こちらからご連絡いただければ、担当者より追ってご連絡いたします。
個人で販売を行っていますが、Entrupyを利用することは可能ですか？
現時点では、Entrupyのサービスは以下の条件を満たす事業者様にご提供しております：
1. 有効なビジネスライセンスまたは法人設立証明書をお持ちの方
2. 有効なウェブサイト（一部例外あり）および/または(弊社にて)審査済みのソーシャルメディアアカウントをお持ちの方
詳しくはEntrupy こちらからお問い合わせください。
サブスクリプションの月額プランと年額プランの違いは何ですか？
年額プランでは、1年分の料金を一括でお支払いいただくことで、以下のようなメリットがあります。
⑴年間の総鑑定回数を一括でご利用いただけるため、月ごとに使用数を調整することが可能です（例：ある月に多く使い、別の月は使わないなど）。
⑵月額プランに比べて、年額プランは10%の割引が適用されます。
例えば、プランS 年間購読料は1,499ドルです。年間60の提出課題にすぐにアクセスできます。これらは自分のペースで完了できます。毎月5鑑定 、均等に投稿することもできます。あるいは、1ヶ月で全課題を使い切ることもできます。
月払いの場合、プランS 毎月$139が請求され、そのレベルでは月5回の鑑定 可能です。月ごとに未使用の鑑定 「ロールオーバー」はできず、割り当てを超過した鑑定 、
、次の請求サイクルに$28のレートで請求されます。
鑑定結果が偽造品だった場合、その鑑定も請求対象になりますか？
Entrupyでは、アイテムを「偽造品」とは分類せず、「本物」または「不明」のいずれかで判定されます。「不明」と判定されたアイテムも、鑑定回数としてカウントされ、請求の対象となります。
なお、まれに「鑑定対象外」や「無効」と判定されるケースがありますが、その場合は鑑定回数にはカウントされませんのでご安心ください。
サブスクリプションのプラン変更はできますか？
Entrupyのサブスクリプションは柔軟に設計されており、お客様のビジネスの成長に応じてプランのアップグレードが可能です（※大口プランを除く）。 更新日の7日前までにご連絡いただければ、プラン変更を承ります。 なお、未使用の鑑定数があった場合でも返金はいたしかねますので、予めご了承ください。
一部例外がございますので、詳しくは利用規約をご確認ください。
鑑定対象となるのはどのようなものですか？
現在サポート対象となっているのは、以下の通りです。
・ブランド鑑定：トップ22ブランドのハンドバッグおよび革小物
・スニーカー鑑定：トップ13スニーカーブランドに対応しています。こちらでご紹介しております。
・デジタル指紋技術：高級ジュエリー、時計、化粧品、ワイン・蒸留酒、電子機器、医療機器など、さまざまな商品の登録・照合ソリューションとしてご利用いただけます。詳しくはこちらをご覧ください。
カスタマーサポートサービスはありますか？
弊社では、アプリ内チャット機能に加え、メールおよび電話にて、月曜日から金曜日までの東部標準時午前10時から午後7時まで、優れたカスタマーサポートチームが対応しております。
