解決零售退貨率上升和欺詐問題：提升電子商務績效
零售業的退貨率上升令人擔憂，導致美國零售商蒙受重大財務損失。2022 年，成本從前一年的 7610 億美元激增至 8160 億美元。線上購物蓬勃發展，隨之帶來的風險因素，例如商品不合身或陳述失實，對零售退貨率造成重大影響。
網路購物讓衝動性購買變得更容易，這導致顧客認為產品的價值較低。因此，顧客更有可能退回他們在實體商店中不會考慮購買的商品。
免費退貨的便利性
退貨率在假日季節達到高峰。平均而言，17.9% 的銷售商品被退回。這對零售商而言，損失估計高達 1,710 億美元。許多零售商正在採用新的退貨政策，以解決日益增加的退貨率及其對底線的影響。在經過多年的退貨補貼之後，這種改變終於出現了。
退貨不再免費。零售商現在會向顧客收取退貨運費。有些零售商甚至不負擔任何運費，此外，Amazon、Target 和 Walmart 等零售商已採取「只管留著」的政策。這是因為處理和儲存退貨存貨的成本過高。
打擊退貨詐欺
退貨率不斷上升的另一個重大挑戰是退貨詐欺。當顧客退回被盜的商品或購買的商品，並打算獲得退款時，就會發生這種情況。
退貨詐欺不僅讓零售商每年損失數十億美元，還會推高誠實顧客的價格。全國零售聯盟在 2021 年估計，在 7610 億美元的退貨商品中，退貨詐欺佔了 10%。每 100.00 美元的退貨存貨就會造成 10.30 美元的損失，這是一個重要的貢獻。
寬鬆的退貨政策助長了退貨中的欺騙行為。
許多零售商已實施「無問題」退貨政策，允許顧客以任何理由退貨，而無需提供購買證明。因此，「搶衣服 」的情況變得越來越普遍，顧客購買商品時只打算穿一次就退貨。
行銷公司 Navar 的一份報告顯示，近三分之二的消費者在退貨時有欺騙行為，只有 35% 的人嚴格遵守退貨政策規則，而 60% 的人被認定為 「規則濫用者」。該報告建議提高消費者的便利性，在整個退貨過程中設立額外的檢查點，將客戶體驗個人化，並提供適當的忠誠度獎勵。
利用Entrupy 電子指紋技術 提升零售業績效
零售商正積極採取措施打擊退貨詐欺，包括實施更嚴格的退貨政策和利用技術追蹤退貨。有些零售商採用供應鏈追溯技術來監控個別商品，以便識別可疑活動。零售商使用數據 分析來識別可疑行為。這類行為的例子包括頻繁退貨但沒有收據，或退還破旧或使用過的商品。
為了減少退貨詐欺所造成的損失，零售商可以求助Entrupy 電子指紋技術。Entrupy以電腦視覺和顯微鏡為基礎的技術，為零售商提供了強大且非侵入性的方式來識別特定產品。Entrupy 電子指紋技術 可快速識別退貨商品是否與購買商品相同。這可加快退貨處理，並提高客戶滿意度。此外，還可加強供應鏈的安全性。實施此解決方案非常簡單，只需要一台手持式掃描器。
Entrupy 電子指紋技術 為零售商提供 100% 準確的方式來管理退貨政策。它減少了零售商依賴人力專業知識、靜態知識和傳統標籤解決方案的需要。這些解決方案通常會被惡意行為者利用。零售商可以使用這項創新技術來改善他們的電子商務績效。它有助於阻止退貨詐欺，並確保客戶的退貨過程安全順暢。
