應對零售退貨率攀升與詐騙問題：提升電子商務績效
零售業的退貨率呈現令人憂慮的上升趨勢，導致美國零售商蒙受重大財務損失。2022年相關成本從前一年的7610億美元飆升至8160億美元。線上購物蓬勃發展，隨之而來的風險因素——例如商品不合身或描述不實——對零售業退貨率產生重大影響。
線上購物使衝動消費變得更容易，導致顧客認為產品價值降低。因此，消費者更傾向於退還那些在實體店面時根本不會考慮購買的商品。
免費退貨的便利性
節慶期間退貨率達到高峰。平均而言，售出商品中有17.9%被退回，這導致零售商損失約1,710億美元。許多零售商正採取新的退貨政策，以應對不斷攀升的退貨率及其對利潤的影響。這項變革源於多年來對退貨服務的補貼。
退貨不再免費。零售商現已向顧客收取退貨運費。部分商家甚至不承擔任何運費，更甚者，亞馬遜、塔吉特和沃爾瑪等零售商已實施「保留商品」政策。此舉源於處理與儲存退貨庫存的成本已過於高昂。
打擊退貨詐騙
隨著退貨率攀升，另一項重大挑戰在於退貨詐騙。此類詐騙發生於顧客退回贓物，或購買商品後意圖藉此獲取退款。
退貨詐騙不僅每年造成零售商數十億美元損失，更推升了誠實顧客的消費成本。美國全國零售聯合會2021年估算，在總值7,610億美元的退貨商品中，退貨詐騙佔比達10%。這意味著每100美元退貨庫存中，就有10.30美元的損失，成為重大成本推手。
寬鬆的退貨政策助長了退貨過程中的欺騙行為。
許多零售商已實施「無條件退貨」政策，允許顧客因任何理由退貨，且無需提供購買證明。因此，「衣櫃購物」現象日益普遍——顧客購買商品時意圖僅穿著一次，隨後便將商品退還。
市場研究公司Navar的報告揭露，近三分之二的消費者在退貨時會採取欺騙行為，僅35%嚴格遵守退貨政策規範，而60%被歸類為「規則變通者」。該報告建議企業應提升消費者便利性、在退貨流程中增設核查點、提供個性化客戶體驗，並推出適當的忠誠度獎勵機制。
運用Entrupy 電子指紋技術 提升零售績效
零售商正採取主動措施打擊退貨詐騙，包括實施更嚴格的退貨政策，並運用科技追蹤退貨流程。部分零售商採用供應鏈追蹤技術監控個別商品，藉此識別可疑活動。零售商運用數據 識別異常行為，例如頻繁無收據退貨，或退回已穿著或使用過的物品。
為減輕退貨詐騙造成的損失，零售商可採用電子指紋技術。Entrupy電腦視覺與顯微技術，為零售商提供強大且非侵入性的商品辨識方案，具備高效能與高效率的優勢。Entrupy 電子指紋技術 驗證退貨商品是否與購買商品一致，此舉不僅加速退貨處理流程、提升顧客滿意度，更強化供應鏈安全防護。該解決方案部署簡易，僅需配備手持式掃描器即可運作。
Entrupy 電子指紋技術 零售商電子指紋技術 百分百精準的退貨政策管理方案。此技術大幅降低了零售商對人工專業判斷、靜態知識庫及傳統標籤方案的依賴——這些傳統方案往往成為惡意行為者的攻擊目標。零售商可運用這項創新技術提升電商營運效能，有效遏止退貨詐騙行為，同時為顧客提供安全順暢的退貨流程。
