應對零售退貨率攀升與詐騙問題：提升電子商務績效
零售業的退貨率呈現令人憂慮的上升趨勢，導致美國零售商蒙受重大財務損失。2022年相關成本從前一年的7610億美元飆升至8160億美元。線上購物蓬勃發展，隨之而來的風險因素——例如商品不合身或描述不實——對零售業退貨率產生重大影響。
線上購物使衝動消費變得更容易，導致顧客認為產品價值降低。因此，消費者更傾向於退還那些在實體店面時根本不會考慮購買的商品。
免費退貨的便利性
Return rates peak during the holiday season. On average, 17.9% of merchandise sold is returned. This amounts to an estimated $171 billion loss for retailers. Many retailers are adopting new return policies to address the growing return rates and their impact on their bottom line. This change comes after years of subsidising returns.
退貨不再免費。零售商現已向顧客收取退貨運費。部分商家甚至不承擔任何運費，更甚者，亞馬遜、塔吉特和沃爾瑪等零售商已實施「保留商品」政策。此舉源於處理與儲存退貨庫存的成本已過於高昂。
打擊退貨詐騙
隨著退貨率攀升，另一項重大挑戰在於退貨詐騙。此類詐騙發生於顧客退回贓物，或購買商品後意圖藉此獲取退款。
退貨詐騙不僅每年造成零售商數十億美元損失，更推升了誠實顧客的消費成本。美國全國零售聯合會2021年估算，在總值7,610億美元的退貨商品中，退貨詐騙佔比達10%。這意味著每100美元退貨庫存中，就有10.30美元的損失，成為重大成本推手。
寬鬆的退貨政策助長了退貨過程中的欺騙行為。
許多零售商已實施「無條件退貨」政策，允許顧客因任何理由退貨，且無需提供購買證明。因此，「衣櫃購物」現象日益普遍——顧客購買商品時意圖僅穿著一次，隨後便將商品退還。
市場研究公司Navar的報告揭露，近三分之二的消費者在退貨時會採取欺騙行為，僅35%嚴格遵守退貨政策規範，而60%被歸類為「規則變通者」。該報告建議企業應提升消費者便利性、在退貨流程中增設核查點、提供個性化客戶體驗，並推出適當的忠誠度獎勵機制。
運用Entrupy 電子指紋技術 提升零售績效
零售商正採取主動措施打擊退貨詐騙，包括實施更嚴格的退貨政策，並運用科技追蹤退貨流程。部分零售商採用供應鏈追蹤技術監控個別商品，藉此識別可疑活動。零售商運用數據 識別異常行為，例如頻繁無收據退貨，或退回已穿著或使用過的物品。
為減輕退貨詐騙造成的損失，零售商可採用電子指紋技術。Entrupy電腦視覺與顯微技術，為零售商提供強大且非侵入性的商品辨識方案，具備高效能與高效率的優勢。Entrupy 電子指紋技術 驗證退貨商品是否與購買商品一致，此舉不僅加速退貨處理流程、提升顧客滿意度，更強化供應鏈安全防護。該解決方案部署簡易，僅需配備手持式掃描器即可運作。
Entrupy 電子指紋技術 零售商電子指紋技術 百分百精準的退貨政策管理方案。此技術大幅降低了零售商對人工專業判斷、靜態知識庫及傳統標籤方案的依賴——這些傳統方案往往成為惡意行為者的攻擊目標。零售商可運用這項創新技術提升電商營運效能，有效遏止退貨詐騙行為，同時為顧客提供安全順暢的退貨流程。
