小売業における返品率の上昇と不正行為への対応：Eコマースのパフォーマンス強化
小売業界は返品率の上昇を目の当たりにしており、米国に拠点を置く小売業者にとって大きな財務的損失となっています。2022年には、前年度の7,610億ドルから8,160億ドルに急増。オンライン・ショッピングは活況を呈しており、それに伴い、返品率に大きな影響を与える、商品のサイズ不適合や不当表示などのリスク要因も生じています。
オンライン・ショッピングは衝動買いを容易にし、その結果、顧客は商品の価値が低いと認識するようになりました。そのため、顧客は実店舗では購入を考えなかった商品を返品する可能性が高くなります。
返品無料の利便性
返品率のピークはホリデーシーズン。平均して、販売された商品の17.9％が返品されています。これは、小売業者にとって推定1710億ドルの損失に相当します。多くの小売業者は、返品率の増加と収益への影響に対処するため、新しい返品ポリシーを採用しています。この変化は、長年にわたり返品を補助してきた結果もたらされたものです。
返品はもはや無料ではありません。小売業者は現在、返品送料を顧客に請求しています。さらに、アマゾン、ターゲット、ウォルマートなどの小売業者は、「そのままでいい」という方針をとっています。これは、返品された在庫の処理や保管にかかるコストが高すぎるためです。
返品詐欺の撲滅
返品率の増加に伴うもう一つの重要な課題は、返品詐欺です。これは、顧客が盗難品や返金を得る目的で購入した商品を返品する場合に発生します。
返品詐欺は小売業者に年間数十億ドルの損害を与えるだけでなく、正直な顧客の価格を押し上げる要因にもなっています。全米小売業協会（National Retail Federation）は2021年、返品された商品7,610億ドルの10％を返品詐欺が占めていると推定しました。この返品された在庫100ドルにつき10.30ドルの損失が大きな原因となっています。
甘い返品規定は、返品における欺瞞的行為を助長します。
多くの小売業者が「問答無用」の返品ポリシーを導入し、購入証明書を必要とせず、どんな理由でも返品できるようになりました。その結果、「ワードローブ」と呼ばれる、一度着てから返品する目的で商品を購入する行為が横行しています。
マーケティング会社Navarのレポート よると、消費者の3分の2近くが返品において欺瞞的な行為を行っており、返品規定のルールを厳格に守っているのはわずか35％で、60％は "ルール違反者 "であることが明らかになりました。レポート 、消費者の利便性を高めること、返品プロセスにおけるチェックポイントを増やすこと、顧客体験をパーソナライズすること、適切なロイヤルティ・インセンティブを提供することを推奨しています。
Entrupy デジタル指紋技術 小売業のパフォーマンス向上
小売企業は、より厳格な返品規定を導入したり、テクノロジーを活用して返品を追跡するなど、返品詐欺に対抗するための積極的な対策を講じています。小売業者の中には、サプライチェーン・トレース技術を利用して個々の商品を監視し、疑わしい行為を特定できるようにしているところもあります。小売企業は、データ分析を利用して疑わしい行動を特定します。例えば、レシートのない頻繁な返品や、着用済みまたは使用済みの商品の返品などです。
返品詐欺による損失を軽減するために、小売業者はEntrupy デジタル指紋技術利用することができます。Entrupyコンピュータビジョンと顕微鏡ベースの技術は、小売業者に特定の商品を識別するための強力で非侵入的な方法を提供します。Entrupy デジタル指紋技術 、返品された商品が購入した商品と同じかどうかを素早く識別します。これにより、返品処理がスピードアップし、顧客満足度が向上します。さらに、サプライチェーンのセキュリティも強化されます。このソリューションの導入は簡単で、必要なのはハンドヘルドスキャナーのみです。
Entrupy デジタル指紋技術 、小売業者が返品ポリシーを管理するための100%正確な方法を提供します。これにより、人間の専門知識、静的知識、従来のタグ付けソリューションに頼る必要がなくなります。このようなソリューションは、悪意のある行為者に悪用されることがよくあります。小売業者はこの革新的なテクノロジーを利用して、eコマースのパフォーマンスを向上させることができます。返品詐欺を阻止し、顧客に安全でスムーズな返品プロセスを保証します。
