应对不断上升的零售退货率和欺诈行为：提高电子商务绩效
零售业退货率的持续攀升令人忧虑，给美国零售商造成了重大财务损失。2022年相关成本从前一年的7610亿美元激增至8160亿美元。随着网购的蓬勃发展，商品不合身或描述不实等风险因素随之增加，对零售退货率产生了显著影响。
网购使冲动消费变得更容易，导致消费者认为商品价值降低。因此，顾客更可能退还那些在实体店购物时根本不会考虑购买的商品。
免费退货的便利性
Return rates peak during the holiday season. On average, 17.9% of merchandise sold is returned. This amounts to an estimated $171 billion loss for retailers. Many retailers are adopting new return policies to address the growing return rates and their impact on their bottom line. This change comes after years of subsidising returns.
退货不再免费。零售商现在向顾客收取退货运费。部分零售商甚至不承担任何运费，而且亚马逊、塔吉特和沃尔玛等零售商已采取"保留商品"政策。这是因为处理和存储退货库存的成本已变得过高。
打击退税欺诈
随着退货率的上升，另一个重大挑战是退货欺诈。这种情况发生在顾客退回赃物或为获取退款而购买的商品时。
退货欺诈不仅每年给零售商造成数十亿美元损失，还推高了诚实顾客的商品价格。美国全国零售联合会2021年估算，在7610亿美元退货商品中，退货欺诈占比达10%。每100美元退货库存中10.30美元的损失，正是造成这一现象的重要因素。
宽松的退货政策助长了退货中的欺骗行为。
许多零售商已实施"无条件退货"政策，允许顾客因任何理由退货且无需提供购买凭证。由此导致"试穿退货"现象日益普遍——顾客购买商品仅为试穿一次，随后便将其退回。
市场调研公司Navar的报告显示，近三分之二的消费者在退货时存在欺骗行为，仅35%严格遵守退货政策规定，而60%被认定为"规则变通者"。该报告建议提升消费者便利性，在退货流程中增设检查点，实现客户体验个性化，并提供适宜的忠诚度激励措施。
运用Entrupy 电子指纹技术 提升零售业绩
零售商正采取主动措施打击退货欺诈行为，包括实施更严格的退货政策，并利用技术手段追踪退货情况。部分零售商运用供应链追踪技术监控单件商品，从而识别可疑活动。他们还通过數據 识别异常行为，例如频繁无收据退货，或退回已穿戴或使用过的商品。
为减轻退货欺诈造成的损失，零售商可采用电子指纹技术。Entrupy基于计算机视觉与显微成像，为零售商提供了一种强大且非侵入式的商品识别方案，既高效又有效。电子指纹技术 验证退货商品是否与购买商品一致，从而加速退货处理流程并提升客户满意度。此外，该技术还能增强供应链安全性。其实施过程极为简便，仅需配备手持扫描仪即可完成部署。
电子指纹技术 100%精准的退货政策管理方案。该技术大幅降低了对人工专业判断、静态知识库及传统标签解决方案的依赖——这些传统方案常被恶意行为者所利用。零售商可借助这项创新技术提升电商运营表现，有效遏制退货欺诈行为，同时为顾客保障安全顺畅的退货流程。
