应对不断上升的零售退货率和欺诈行为：提高电子商务绩效
零售业退货率的持续攀升令人忧虑，给美国零售商造成了重大财务损失。2022年相关成本从前一年的7610亿美元激增至8160亿美元。随着网购的蓬勃发展，商品不合身或描述不实等风险因素随之增加，对零售退货率产生了显著影响。
网购使冲动消费变得更容易，导致消费者认为商品价值降低。因此，顾客更可能退还那些在实体店购物时根本不会考虑购买的商品。
免费退货的便利性
假日期间退货率达到峰值。平均而言，售出商品中有17.9%被退回。这给零售商造成了约1710亿美元的损失。为应对不断攀升的退货率及其对利润的影响，众多零售商正推行新的退货政策。这一转变源于多年来对退货业务的持续补贴。
退货不再免费。零售商现在向顾客收取退货运费。部分零售商甚至不承担任何运费，而且亚马逊、塔吉特和沃尔玛等零售商已采取"保留商品"政策。这是因为处理和存储退货库存的成本已变得过高。
打击退税欺诈
随着退货率的上升，另一个重大挑战是退货欺诈。这种情况发生在顾客退回赃物或为获取退款而购买的商品时。
退货欺诈不仅每年给零售商造成数十亿美元损失，还推高了诚实顾客的商品价格。美国全国零售联合会2021年估算，在7610亿美元退货商品中，退货欺诈占比达10%。每100美元退货库存中10.30美元的损失，正是造成这一现象的重要因素。
宽松的退货政策助长了退货中的欺骗行为。
许多零售商已实施"无条件退货"政策，允许顾客因任何理由退货且无需提供购买凭证。由此导致"试穿退货"现象日益普遍——顾客购买商品仅为试穿一次，随后便将其退回。
市场调研公司Navar的报告显示，近三分之二的消费者在退货时存在欺骗行为，仅35%严格遵守退货政策规定，而60%被认定为"规则变通者"。该报告建议提升消费者便利性，在退货流程中增设检查点，实现客户体验个性化，并提供适宜的忠诚度激励措施。
运用Entrupy 电子指纹技术 提升零售业绩
零售商正采取主动措施打击退货欺诈行为，包括实施更严格的退货政策，并利用技术手段追踪退货情况。部分零售商运用供应链追踪技术监控单件商品，从而识别可疑活动。他们还通过數據 识别异常行为，例如频繁无收据退货，或退回已穿戴或使用过的商品。
为减轻退货欺诈造成的损失，零售商可采用电子指纹技术。Entrupy基于计算机视觉与显微成像，为零售商提供了一种强大且非侵入式的商品识别方案，既高效又有效。电子指纹技术 验证退货商品是否与购买商品一致，从而加速退货处理流程并提升客户满意度。此外，该技术还能增强供应链安全性。其实施过程极为简便，仅需配备手持扫描仪即可完成部署。
电子指纹技术 100%精准的退货政策管理方案。该技术大幅降低了对人工专业判断、静态知识库及传统标签解决方案的依赖——这些传统方案常被恶意行为者所利用。零售商可借助这项创新技术提升电商运营表现，有效遏制退货欺诈行为，同时为顾客保障安全顺畅的退货流程。
