照片由Brooke Lark提供，來自Unsplash
在新冠肺炎全球大流行期間，強制隔離、居家避難令及封城措施嚴重影響了全球精品 業的運作模式。為遵守社交距離規範，企業必須重新構思營運方式，對Entrupy 合作企業而言，電子商務現已成為唯一可行的經營途徑。 對於不熟悉線上銷售的企業（如傳統實體店鋪），數位環境可能令人不知所措且難以駕馭；即便是慣於網路經營的業者，此刻也面臨重重阻礙。本文旨在提供實用建議，協助精品 在此艱困時期維持營運連續性。
我們聯繫了合作企業 不得不做出的調整，以及對同業經營者的建議。以下是他們分享的見解——從庫存採購、客戶關係管理，到在這個日益數位化的時代中，身為企業主的角色如何轉變！
1. 調整庫存採購與運輸以因應當前物流限制
照片由Laura Chouette提供，來自Unsplash
「我認為整體寄件人數確實減少了，畢竟多數人無法在家寄送物品。不過那些仍寄送包裹的人，寄出的數量反而增加了。大概是因為他們有更多時間整理衣櫥了吧！」—— 奢華習慣
合作企業 新澤西州的Opulent Habits和香港的The Hula，實際上都反映出尋求出售商品的顧客有所增加。儘管面對面交易已不再可行，商家仍能透過協調路邊交接服務，取代顧客親臨店鋪的模式。 以往仰賴實體店面互動的商家，如今正經歷電子郵件與電話聯繫的增長，這些聯繫多來自希望與商家進行購買、出售或交易的顧客。
主要透過郵寄方式收發庫存的企業也面臨阻礙與延誤。據澳洲The Purse Affair表示，對於從事國際買賣的企業而言，延誤時間可能更長——長達四至五週。當地貨幣貶值同樣會對從事國際業務的企業造成壓力，在經濟恢復正常前持續壓縮其利潤空間。
好消息是，消費者仍持續進行購買、銷售與交易活動，Entrupy 合作企業 透過調整庫存採購、定價策略及運送方式合作企業 成功應對市場變化。關鍵在於為企業尋得可行替代方案，並與客戶建立明確的預期。
2. 聚焦於人際客戶關係——在數位世界中
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與客戶進行虛擬通訊
合作企業 與客戶合作企業 並維繫關係的方式，如今比以往任何時候都更為重要，但對於那些過去依賴面對面建立關係的企業而言，其方法已產生巨大轉變。
「最令人遺憾的是失去了面對面的互動，這對我們買賣商品、認識本地顧客都至關重要。如今一切都改為電話和電郵處理，這方面確實困難許多。」—— Modaselle
向數位化為核心的客戶關係管理轉型，對精品 業者既帶來挑戰也創造機遇。正如Modaselle所言，透過電話或電子郵件進行的業務往來可能相當繁瑣；然而對於那些能透過社交媒體等其他管道擴大影響力、與客戶建立聯繫的業者而言，這正是觸及更廣泛客群並提供更個人化客戶服務的巨大契機。
透過內容與虛擬體驗吸引顧客
「透過更多內容與客戶互動，客戶便會相信並信任你。信任是轉售遊戲中最關鍵的要素。」—— The Purse Affair
合作企業 普遍合作企業 在過去幾個月裡，保持真實性並與顧客建立個人連結是成功的關鍵。Hula現正透過視訊通話為顧客提供虛擬購物體驗，而Brooke's Boutique則發現Facebook Live是個實用的工具，因為它能讓他們即時向觀眾進行直播。
我堅持真實本色，而他們也欣賞這一點。Facebook的演算法一直站在我們這邊，讓我們的觀眾群呈指數級增長，為我們開拓了龐大的新市場，同時吸引了買家與委託人。 布魯克精品店
選擇固定時段在Facebook（或Instagram）開直播，並保持每週持續更新，是讓觀眾回流觀看的好方法！
若想深入了解如何使用 Facebook Live，請參閱 Hubspot 提供的終極指南。另有消息指出，Instagram 正在開發一項功能，可將Instagram 直播同步轉播至 Facebook。
那麼企業該如何留住線上吸引的新客戶？我們建議評估實施客戶忠誠度計劃或聯盟計劃是否適合貴公司。合作企業推薦使用Growave這類平台——這是一站式行銷平台，提供忠誠度獎勵、評論管理、推薦系統等多元功能——但市場上亦有眾多工具可協助您建立並維持強大的客戶忠誠度計劃或聯盟計劃，具體取決於貴公司的業務需求。
3. 實施數位行銷與電子商務
照片由S O C I A L . C U T提供，來自Unsplash
社群媒體銷售
企業主們承擔了許多新角色，但幾乎所有受訪者都提到，現在更需要運用社群媒體進行銷售與行銷。所幸Facebook和Instagram都是絕佳的銷售平台，且設定過程相當簡易。在Facebook或Instagram銷售時，您未必需要擁有專屬網站，這對希望快速從實體轉向線上經營的企業而言，無疑是理想選擇。
事實上Entrupy 合作企業 方法是將網站產品連結至Instagram。當他們發布庫存商品圖片時，可直接連結至其網站！ 若需設定 Facebook 和 Instagram 購物功能的指引，請參閱Facebook 的這篇文章。有趣的是：Instagram 購物功能實際上需要先在 Facebook 建立產品目錄（因此若您設定了目錄，即可同時使用兩平台）！Facebook 與 Instagram 近期更進一步推出「商店」功能，讓企業能將其頁面轉變為店面。
電子商務工具
您的企業是否該開設線上商店了？談到選擇電商平台時Entrupy 是首選。
坦白說，它確實是最佳選擇。除非開發專屬平台，否則Shopify功能極其強大，無疑是高端銷售的最佳平台。 奢華習慣
《手袋風雲》亦認同Shopify提供最簡便的架設流程與最強大的銷售工具。其他熱門平台包括Wix、Squarespace及BigCommerce。多數平台皆提供應用程式，可為網站增添諸多功能，例如忠誠度計劃、SEO優化輔助、彈出式優惠等，而Shopify在應用程式領域似乎居於領先地位。若需協助選擇適合您業務的電商平台，請參閱本文。
對於尋求更簡便方式管理庫存的大型企業而言，Upright Labs是一款卓越的工具，能助您輕鬆拓展電子商務業務規模。諸如 Goodwill 等企業皆信賴其服務，藉此優化電子商務營運流程。透過其操作介面，您可一站式完成商品攝影、跨平台上架等多項任務。
廣告
當今人人皆在線上尋求連結，正是社群媒體廣告的黃金時機，Entrupy 合作企業 首度在社群平台投放廣告。這不僅是觸及新受眾的絕佳途徑，更能有效提升品牌知名度。況且，若您正投入心力創作優質且引人入勝的內容，甚至推出Facebook或Instagram直播等虛擬服務，讓更多人看見這些內容絕對物超所值！
以下是Hootsuite撰寫的關於如何準備並啟動首支Facebook廣告的文章，儘管聘請該領域專家絕對物有所值！ 選擇在Facebook或Instagram投放廣告時，關鍵在於鎖定目標受眾。若企業鎖定40歲以上族群，我們推薦Facebook！若目標客群偏年輕且擁有優質產品攝影作品，Instagram可能是最佳選擇！好消息是無論選擇Facebook或Instagram，兩者皆整合於Facebook平台，讓您輕鬆嘗試單一或雙平台！
若您沒有預算投放廣告，也無須擔心！正如《The Purse Affair》所言，持續創作引人入勝的優質內容以連結顧客，將是極具影響力的利器。以下是打造2020年引人入勝內容行銷策略的指南。
4. 透過一致且可靠的鑑定 維持信任
