照片由Brooke Lark拍摄，来自Unsplash
在新冠疫情全球大流行期间，强制隔离、居家避难令和封锁措施严重影响了全球精品 运作方式。为遵守社交距离措施，企业必须重新构想经营模式，对许多合作企業而言，电子商务已成为唯一可行的运营方式。 对于传统实体店等不熟悉线上销售的企业而言，数字化环境可能令人不知所措且难以驾驭；即便是熟悉线上渠道的企业也面临重重障碍。本文旨在为精品 提供切实可行的建议，助力其在艰难时期维持业务连续性。
我们联系合作企業 不得不做出的改变合作企業 对同行企业主的建议。以下是他们关于从采购库存、客户关系到企业主角色在日益数字化的时代如何转变等各方面的见解！
1. 根据当前物流限制调整库存采购与运输安排
照片由Laura Chouette拍摄，来自Unsplash
“我认为整体寄件人数有所下降，毕竟多数人无法在家发货。不过那些仍寄送包裹的人，寄出的数量反而增加了。大概是因为他们有更多时间整理衣橱了吧！”—— 奢华习惯
合作企業 新泽西州的Opulent Habits和香港的The Hula，都报告称寻求出售商品的顾客有所增加。尽管面对面交易已不再可行，商家仍能通过协调路边交付服务替代顾客进店交易。 以往依赖店内互动的企业正迎来邮件和电话咨询量的增长，这些联系均来自希望与商家进行购买、出售或交易的顾客。
主要通过邮寄方式收发库存的企业也遭遇了障碍和延误。对于支持国际买卖的企业而言，延误时间可能更长——澳大利亚The Purse Affair公司表示，延误时间可能长达四至五周。当地货币贬值也会给从事国际业务的企业带来压力，在经济恢复正常之前，其利润率将持续下降。
好消息是，消费者仍在积极进行购买、销售和交易活动，Entrupy 合作企業 通过相应调整库存采购、定价和运输方式合作企業 成功。关键在于找到适合自身的替代方案，并与客户建立清晰的预期。
2. 聚焦人际客户关系——在数字化世界中
与客户进行虚拟沟通
合作企業 与客户合作企業 并维系关系的方式比以往任何时候都更为重要，但对于那些以往依赖面对面关系建设的企业而言，其方法如今已截然不同。
“最主要是失去了面对面的交流，这对我们买卖双方以及了解本地客户都至关重要。现在所有业务都通过电话和邮件完成，这方面确实困难多了。”—— Modaselle
向数字化为核心的客户关系管理转型，为精品 经营者带来了挑战与机遇并存的局面。正如Modaselle所言，通过电话或电子邮件开展业务可能较为繁琐，但对于那些能够通过社交媒体等其他渠道增强客户触达能力的企业而言，这正是触及更广泛受众并提供更个性化客户服务的巨大机遇。
通过内容和虚拟体验吸引客户
“用更多内容吸引客户，他们就会相信并信任你。信任是转售行业中最关键的要素。”—— The Purse Affair
总体而言，我们的合作企業 ，在过去几个月里，保持真实并建立与顾客的个人联系是成功的关键。Hula现通过视频通话为顾客提供虚拟购物体验，而Brooke's Boutique发现Facebook Live是个实用工具，因为它能让他们实时向受众进行直播。
我坚持真实本色，顾客们对此深表赞赏。Facebook的算法一直对我们有利，让我们的受众群体呈指数级增长，从而开拓了庞大的新市场，吸引了大量买家和委托销售者。 布鲁克精品店
选择固定时段开启Facebook（或Instagram）直播，并保持每周持续更新，是让观众持续关注的绝佳方式！
有关如何使用Facebook Live的更多信息，请参阅Hubspot提供的这份终极指南。另有消息称，Instagram正在开发一项功能，可将Instagram直播同步推送到Facebook平台。
那么企业该如何留住线上吸引的新客户？我们建议您评估是否适合实施客户忠诚度计划或联盟营销计划。我们的合作企業推荐使用Growave这类一体化营销平台——它提供忠诚度奖励、评价系统、推荐机制等丰富功能。当然，市场上还有众多工具可供选择，根据企业需求帮助您建立并维护强大的客户忠诚度计划或联盟营销体系。
3. 实施数字营销与电子商务
照片由S O C I A L . C U T拍摄，来自Unsplash
社交媒体销售
企业主们承担了许多新角色，但几乎所有受访者都提到，利用社交媒体进行销售和营销的需求日益增长。值得庆幸的是，Facebook和Instagram都是绝佳的销售平台，且设置过程相当简单。在Facebook或Instagram上销售也不一定需要拥有独立网站，这对希望快速从线下转向线上经营的企业而言尤为便利。
事实上Entrupy 合作企業 方法是将网站商品链接到Instagram。当他们发布库存图片时，可以直接链接到自己的网站！ 关于如何设置Facebook和Instagram购物功能，可参考Facebook官方指南。有趣的是：Instagram购物功能实际上要求先在Facebook创建产品目录（因此设置一个即可同时覆盖两个平台）！Facebook和Instagram近期更进一步推出了"商店"功能，让企业能将主页转化为线上店面。
电子商务工具
您的企业是否该启动线上商店了？在选择电商平台时，Entrupy 一致认为Shopify是首选。
坦率地说，它确实是最佳选择。除非开发定制平台，否则Shopify功能极其强大，堪称高端销售领域的最佳平台。 奢华习惯
《钱包事件》也指出Shopify提供了最简便的设置流程和最强大的销售工具。其他热门平台包括Wix、Squarespace和BigCommerce。这些平台大多提供应用程序，可为网站增添更多功能，如会员计划、SEO优化、弹出式优惠等，而Shopify在应用程序领域似乎处于领先地位。如需选择适合您业务的电商平台，请参阅这篇文章获取帮助。
对于寻求更便捷库存管理方式的大型企业而言，Upright Labs是一款卓越的工具，能助您轻松拓展电商业务规模。像Goodwill这样的企业都信赖它来优化电商运营流程。通过其界面即可完成拍照、多平台上架等操作。
广告
如今人人在线寻求连接，正是投放社交媒体广告的黄金时期。Entrupy 合作企業 首次在社交媒体上投放广告。这是触达新受众、提升品牌认知度的绝佳途径。况且，若您正致力于创作精彩引人入胜的内容，甚至推出Facebook或Instagram直播等虚拟服务，那么吸引更多目光绝对物有所值！
以下是Hootsuite关于如何准备并投放首支Facebook广告的文章，不过该领域的专家服务绝对物有所值！ 在选择投放Facebook还是Instagram广告时，关键在于目标受众群体。若企业目标群体为40岁及以上人群，我们推荐Facebook！若目标受众偏年轻且拥有优质产品图片展示，Instagram可能是更佳选择！好消息是无论选择哪个平台，它们都基于Facebook系统搭建，因此您可以轻松尝试单一或双平台投放！
若预算有限无法投放广告，也完全不必担心！正如The Purse Affair所言，持续创作优质且引人入胜的内容来与客户建立联系，本身就是一种强大的营销手段。以下是2020年打造引人入胜的内容营销策略指南。
4. 通过保持一致且可靠的鉴定 来维护信任
