写真：Brooke LarkonUnsplash
COVID-19の世界的大流行中、強制的な検疫、避難命令、閉鎖は、世界中のリセール 商取引に深刻な影響を与えています。社会的距離を縮める施策に対応するためには、ビジネスの進め方を再考する必要があり、多くのEntrupy 認証企業にとって、Eコマースは今や唯一の実行可能な方法となっています。伝統的な実店舗のようなオンライン販売に不慣れなビジネスの中には、デジタルの状況に圧倒され、ナビゲートするのが難しいと感じるかもしれませんし、慣れているビジネスでさえも障害に直面しています。私たちは、この困難な時期に、ブランド 再販業者の事業継続をサポートする実践的な推奨事項を提供するために、この記事を共有したいと考えました。
私たちはEntrupy 認定企業数社に連絡を取り、彼らがしなければならなかった変化と、ビジネスオーナー仲間へのアドバイスについて教えてもらいました。ここでは、在庫の調達から顧客との関係、そしてこのますますデジタル化が進む時代に経営者としての役割がどのように変化したかまで、あらゆることについて彼らが語ったことを紹介します！
1.現在の物流制約に合わせた在庫調達と出荷の調整
「ほとんどの人が自宅から発送できないので、全体の委託者数は減っていると思いますが、バッグを送ってくれる人は増えています。おそらく、クローゼットを整理する時間が増えたからでしょう。"- 贅沢な習慣
ニュージャージー州のOpulent Habitsや香港のThe Hulaなど、Entrupy 認証を受けている企業の多くが、実際に商品を売りたい顧客が増えたと報告しています。一対一で会うという選択肢はなくなりましたが、企業は顧客が店舗に来る代わりに、カーブサイドでのドロップオフを調整することができるようになりました。以前は店頭でのやりとりに頼っていた企業も、売買や取引を希望する顧客とのメールや電話でのやりとりが増えています。
主に郵便で在庫を送ったり受け取ったりするビジネスでも、障害や遅延が発生しています。オーストラリアのThe Purse Affairによると、国際的な売買をサポートする企業にとっては、遅延はさらに長くなり、最長で4～5週間にもなるとのこと。現地の通貨価値の下落も、国際的なビジネスを展開する企業に負担をかけ、経済が正常化するまでの間、利幅を低下させる可能性があります。
良いニュースは、消費者がまだ売買や取引を求めていることで、Entrupy 検証を受けた企業は、在庫の調達、価格設定、発送方法を適宜調整することで成功しています。重要なのは、自社に合った代替手段を見つけ、顧客に明確な期待を持たせることです。
2.デジタルの世界における顧客との関係の重視
顧客とのバーチャル対応
Entrupy 検証した企業が顧客との関係を構築・維持する方法は、これまで以上に重要ですが、これまで対面での関係構築に頼っていた企業にとっては、アプローチが大きく変わってきています。
"私たちにとって、売買や地元のお客様を知る上でとても重要な対面での交流がほとんどなくなってしまいました。今はすべて電話やEメールで済んでしまうので、そういう意味ではとても大変です"- モダゼル
デジタル中心の顧客関係管理への移行は、リセール 事業者に問題とチャンスの両方をもたらします。Modaselleが引用したように、電話や電子メールで行うビジネスは面倒な場合があります。しかし、顧客とつながるためにソーシャルメディアなどの他のチャネルでのプレゼンスを高めることができる企業にとっては、より多くの聴衆にリーチし、より個人的な顧客サービスを提供する大きな機会があります。
コンテンツとバーチャル体験で顧客を魅了
"より多くのコンテンツで顧客を魅了すれば、顧客はあなたを信じ、信頼するようになります。転売ゲームにおいて最も重要なのは信頼です。"- 財布の悩み
ここ数ヶ月の成功の鍵は、本物 あり続けること、そして顧客と個人的につながる方法を見つけることだと、私たちの検証を受けた企業は軒並み同意しました。The Hulaは現在、ビデオ通話を通じて顧客にバーチャルなショッピング体験を提供しており、Brooke's BoutiqueはFacebook Liveがリアルタイムで視聴者にブロードキャストできる便利なツールであることを発見しました。
私は本物 です。フェイスブックのアルゴリズムは私たちの味方で、視聴者の裾野を飛躍的に広げ、バイヤーと委託者の両方に大きな新市場を提供してくれました」。- ブルックス・ブティック
Facebook（またはInstagram）ライブにジャンプするために割り当てられた時間枠を選択し、毎週一貫性を維持することは、あなたの聴衆がより多くのために戻ってくるための素晴らしい方法です！
Facebookライブの使い方については、Hubspotの究極のガイドをご覧ください。また、InstagramがInstagramのライブストリームをFacebookにシミュレートするオプションに取り組んでいるという情報もあります。
では、オンラインで獲得した新規顧客を維持するために、企業は何をすればよいのでしょうか？カスタマー・ロイヤルティ・プログラムやアフィリエイト・プログラムを導入することが、御社のビジネスに適しているかどうかを確認することをお勧めします。Growaveのようなプラットフォームは、ロイヤリティ報酬、レビュー、紹介、その他多くを提供するオールインワンマーケティングプラットフォームで、当社の検証済みビジネスによって推奨されていますが、あなたのビジネスのニーズに応じて、強力な顧客ロイヤリティまたはアフィリエイトプログラムを確立し、維持するのに役立つ多くのツールが市場に出回っています。
3.デジタルマーケティングとeコマースの導入
Photo byS O C I A L .C U TonUnsplash
ソーシャルメディア販売
企業経営者は多くの新しい役割を担っていますが、私たちが接触したほぼすべての人が、販売とマーケティングにソーシャルメディアを活用する必要性が高まっていると述べています。幸運なことに、FacebookとInstagramはどちらも販売に最適なプラットフォームで、設定もとても簡単です。FacebookやInstagramで販売するためには、必ずしもウェブサイトを持っている必要はありません。
実際、多くのEntrupy 認証企業は、自社のウェブサイトからInstagramに商品をリンクさせることで、主にInstagramで販売しています。在庫の写真を投稿すると、ウェブサイトに直接リンクさせることができます！FacebookとInstagramショッピングの設定方法については、Facebookのこちらの記事をご覧ください。面白い事実：インスタグラムショッピングでは、まずフェイスブックで商品カタログを作成する必要があります（つまり、どちらかを設定すれば、両方を持つことができます）！FacebookとInstagramは最近、「Shops」を展開することでこの機能をさらに一歩進めました。
Eコマースツール
あなたのビジネスはオンラインストアを立ち上げる時ですか？Eコマースプラットフォームの選択に関して、Entrupy 顧客はShopifyがNo.1であることに同意しました。
「率直に言って最高です。カスタムプラットフォームを開発しない限り、Shopifyは超強力で、ハイエンド販売には本当に最高のプラットフォームです。" - 贅沢な習慣
また、The Purse Affairは、Shopifyが最も簡単なセットアップと最も強力な販売ツールを提供することに同意しました。その他の人気プラットフォームには、Wix、Squarespace、BigCommerceがあります。これらのプラットフォームのほとんどは、ロイヤリティプログラム、SEOヘルプ、ポップアップオファーなど、ウェブサイトに機能を追加できるアプリを提供しています。あなたのビジネスに合ったEコマースプラットフォームを選ぶために、この記事をチェックしてください。
Upright Labsは、より簡単に在庫をリストアップし、管理する方法を探している大企業にとって、Eコマースビジネスを簡単にナビゲートし、スケールアップできる素晴らしいツールです。Goodwillのような企業は、Upright Labsを信頼してEコマースの旅を合理化しています。写真撮影、複数のプラットフォームへの出品など、すべてUpright Labsのインターフェイスから行えます。
広告
オンライン上の誰もがつながりを求めている昨今は、ソーシャルメディア広告の最盛期であり、多くのEntrupy 認定企業が初めてソーシャルメディアに広告を掲載することにしました。新しいオーディエンスにリーチし、ブランドの認知度を高めるのに最適な方法です。さらに、もしあなたが素晴らしい、魅力的なコンテンツや、おそらくFacebookやInstagramライブセッションのようなバーチャルな提供物を作成することに力を注いでいるのであれば、より多くの人の目に触れることは十分に価値があります！
Hootsuiteによる、初めてのFacebook広告の準備と出稿方法についての記事です！FacebookとInstagramのどちらに広告を出すべきかを選択する際は、ターゲットとするオーディエンスが誰なのかが重要です。40代以上のオーディエンスをターゲットとするビジネスには、Facebookをお勧めします！ターゲットの年齢層が若く、素晴らしい商品写真を紹介したいのであれば、Instagramをお勧めします！FacebookとInstagramのどちらを選んでも、どちらもFacebookに設定されているので、どちらか一方、または両方を簡単に試すことができます！
広告に投資する予算がなくても問題ありません！The Purse Affairが述べているように、顧客とつながるための強力で魅力的なコンテンツを作り続けることは、強力なツールになります。2020年に向けて、魅力的なコンテンツマーケティング戦略を構築する方法をご紹介します。
4.一貫した信頼できる鑑定 基準による信頼の維持
画像提供：Opulent Habits
鑑定 質問に対して、「いつでも、どこでも鑑定できる」という私たちのモットーを補強するような回答が返ってきました。Entrupy 主要な鑑定 方法として利用している企業にとっては、何も変わっていません！
Entrupy おかげで、私たちのような中小企業でも、高価な鑑定士を雇うことなく、高級デザイナーズバッグを販売することができるようになりました。- HULA
私たちのサービスは、対面認証への依存を減らすだけでなく、すべての鑑定 書には、偽造や複製が不可能な真正性の検証可能な鑑定書 書が付属しています。これは、主にオンラインで取引を行う顧客との信頼関係を確立または維持するための素晴らしい方法です。また、最近バーチャル信頼できるセラーネットワークを立ち上げました。このネットワークは、現在オンラインで営業している世界中の多くのEntrupy 信頼できるセラーをホストしています。掲載にご興味のある方は、今すぐEntrupy サポートチームentrupy）までご連絡ください。
