我們專訪了精品 「I Miss You Vintage」的店主茱莉·尤，她近期接受《Beyond Fashion》雜誌採訪時談及 業務全面轉向數位渠道的轉型歷程。我們特別想深入了解她Entrupy 實務經驗Entrupy 我們在此次轉型中扮演的角色。
她對全球精品 的首要建議，是善用電子商務將業務從本地拓展至全球市場。在新冠疫情爆發前，她主要透過實體店面向多倫多本地客戶銷售商品。雖然也經營少量線上業務，但直到被迫關閉店面全面轉戰網路後，這才成為她的首要任務——這段經歷與全球零售商及轉售商的處境高度共鳴。
為使這場突如其來的轉型成功，Yoo 專注於強化數位行銷策略。 透過搜尋引擎優化、每件 、部落格文章等內容行銷及電子郵件行銷，她成功吸引新客源並留住現有客戶。她同時倡導除自有平台外，更應善用第三方市場。目前她透過eBay完成大量銷售，其新信條是：「上架越多，賣得越多。」
柳女士亦強調聲譽在日益數位化的世界中至關重要，特別指出負面報導的巨大影響力。她鄭重其事地表示：「網路只需一條差評」便足以損害企業聲譽，因為網路賦予買賣雙方匿名性，形成信任的障礙。 這種障礙在她經營精品店進行面對面銷售時並未如此明顯。如今轉戰線上交易後，她發現鑑定 環節，因為顧客要求商品驗證真偽後才會購買。Entrupy 她事業中「無價的工具」，能「消除顧客心中的疑慮，有效提升交易轉化率」。
即使面對值得信賴的委託人，這位擁有二十年資歷的業界老手仍告誡我們：「僅憑客戶關係不足以確保採購商品的真實性。」例如她近期就遇到長期合作委託人帶來一件「超級仿品」——
這些假貨品質極高，乍看與正品毫無二致。據報導，部分超級仿品甚至與正品出自同一工廠，而無良造假者更煽動網路社群吹捧產品的精準度，藉此擴大銷售規模。「在超級仿品橫行的時代，消費者必須更加謹慎，」Yoo如此提醒。